Мы сделали цифровую экосистему ЛД еще более прозрачной, удобной и контролируемой. В Личном кабинете заработал полноценный сервис «Техническая поддержка» (Service Desk) — единый инструмент для фиксации, решения и отслеживания любых вопросов по работе платформы и интеграций.
Больше никаких потерянных писем в почте, долгих поисков ответов в чатах и несогласованных задач. Теперь каждое ваше обращение получает персональный номер, ответственного специалиста и прозрачный статус исполнения в режиме реального времени.
С какими вопросами помогает Техническая поддержка?
При создании обращения вы можете выбрать профильную категорию, чтобы заявка моментально попала к нужному профильному техническому специалисту:
- Настройка обмена остатками — помощь в подключении передачи данных по API, выгрузках и синхронизации с вашими учетными системами (1С, ERP).
- Ошибка в работе личного кабинета или сайта — оперативное устранение сбоев, некорректного отображения цен, остатков или работы корзины.
- Предложение по сайту — прямая связь с командой разработки. Если вам не хватает определенного отчета, кнопки или функции — напишите нам, и мы возьмем идею в бэклог.
- Общий вопрос и уточнение — любые нестандартные технические консультации по работе с сервисами платформы.
Преимущества и возможности нового сервиса
- Прозрачные статусы: Вы всегда видите, на каком этапе находится ваш вопрос («В работе», «Завершено успешно» и др.).
- Диалог и вложения в одном месте: Внутри каждого тикета сохраняется полная история переписки с инженерами поддержки. К сообщениям можно прикреплять файлы и скриншоты ошибок.
- Уведомления и счетчики: Новые ответы специалистов подсвечиваются яркими бейджами-счетчиками в меню Личного кабинета, поэтому вы не пропустите важное сообщение.
- Быстрый поиск по архиву: Удобный фильтр по номеру тикета, дате создания и статусу позволяет в любой момент поднять историю решения аналогичных задач в вашей компании.
Как создать обращение?
- Авторизуйтесь в своем Личном кабинете на сайте ЛД.РФ.
- В левом боковом меню перейдите в раздел «Техническая поддержка» (отмечен маркером НОВОЕ).
- Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тему, кратко опишите суть и прикрепите файлы при необходимости.